Rücksendungen und Rückerstattungen

Stornierung

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, solange das Produkt noch nicht versandt oder produziert wurde. Im Falle einer Stornierung erfolgt eine Rückerstattung. Sobald ein Produkt versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren.

Kunden, die direkt mit Kredit-/Debitkarte bezahlt haben, erhalten eine volle Rückerstattung.

Bei Kunden, die über PayPal bezahlt haben, wird die von PayPal erhobene Transaktionsgebühr von 4,4 % + 30 Cent vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, da diese Gebühr nicht erstattungsfähig ist.

Rückgaberecht (falls zutreffend)

Unsere Rückgabebedingungen ermöglichen es Kunden, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung einzuleiten. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass der Artikel unbenutzt und im Originalzustand, einschließlich der Originalverpackung, ist. Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder ein Produkt mit einer Bestellnummer zurückgeben wollen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert. Bei Rücksendefragen erreichen Sie uns jederzeit unter service@kohree.com .

Rückerstattung (falls zutreffend)

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Anschließend informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags. Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, wird sie innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es zu Verzögerungen bei der Gutschrift kommen kann. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Rückerstattungen benötigen in der Regel eine Bearbeitungszeit, bevor sie gutgeschrieben werden. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach diesen Schritten noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an service@kohree.com .

Börsen (falls zutreffend)

Wir ermöglichen ausschließlich den Umtausch von Artikeln, die beim ersten Auspacken defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch für dasselbe Produkt wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über unsere Kontaktseite oder an service@kohree.com . Hängen Sie die Bilder an, nachdem Sie eine E-Mail von unserem Support erhalten haben.

Für die Rücksendung eines Produkts fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Bitte teilen Sie uns nach der Rücksendung die Sendungsverfolgungsnummer mit. Die Lieferzeit des umgetauschten Produkts kann je nach Standort variieren.

Für Amazon-Käufer

Wir bei Kohree sind stolz darauf, eine vielseitige Marke zu sein, die über verschiedene Kanäle und Plattformen hinweg erfolgreich ist. Kundenzufriedenheit steht bei uns im Mittelpunkt. Deshalb legen wir großen Wert darauf, Sie bei jedem Schritt optimal zu unterstützen.

Wenn Sie als Amazon-Kunde nach Ihrem Kauf Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Unser erfahrenes Kundenservice-Team kümmert sich umgehend und effektiv um Ihre Anliegen und sorgt für einen reibungslosen Ablauf.

Um Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen zu können, haben wir auf unserer Website ein intuitives Kontaktformular eingerichtet. Mit dem Ausfüllen dieses Formulars leisten Sie den ersten Schritt zur Lösung Ihres Problems. Für eine schnelle und präzise Hilfe geben Sie bitte Ihre Amazon-Bestellnummer an. Diese wichtige Information ermöglicht es uns, Ihren Kauf schnell zu prüfen und unseren Support entsprechend anzupassen. So gewährleisten wir einen personalisierten und effizienten Lösungsprozess.