Versandleitfaden

Sie erhalten nach der Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail und nach dem Versand Ihrer Bestellung eine weitere E-Mail. Die zweite E-Mail enthält die Tracking-Informationen und einige Anweisungen zum Verfolgen Ihres Pakets.

Die Gesamtdauer bis zum Erhalt Ihrer Bestellung ist nachstehend beschrieben:

  • Die Gesamtzeit ergibt sich aus der Bearbeitungszeit und der Versandzeit.
  • Bearbeitungszeit = die Zeit zwischen Ihrer Bestellung und dem Versand durch uns.
  • Lieferzeit = die Zeit zwischen dem Versand Ihrer Bestellung und der Lieferung an Sie.

Die Gesamtlieferzeit wird vom Zeitpunkt Ihrer Bestellung bis zu der Zeit berechnet, an der diese bei Ihnen eintrifft. Die Gesamtlieferzeit wird in Bearbeitungszeit und Versandzeit unterteilt.

Bearbeitungsdauer:

Die Zeit, die wir brauchen, um Ihre Artikel für den Versand aus unserem Lager vorzubereiten. Dazu gehört die Vorbereitung Ihrer Artikel, die Durchführung von Qualitätskontrollen und das Verpacken für den Versand. Normalerweise benötigen wir 0-2 Werktage, um eine Bestellung zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Zahlung erhalten haben, führen wir einige Qualitätstests an unseren Produkten durch, verpacken sie und versenden sie dann an Ihre Adresse.

Lieferzeit:

Die Zeit, die Ihre Artikel benötigen, um von unserem Lager zu Ihrem Ziel zu gelangen.

Versandkosten:

Die Versandkosten variieren je nach Lieferadresse und Gewicht der Bestellung. Sie sind auf der Checkout-Seite verfügbar.

Bestellungen aus den USA oder Kanada werden von unserem lokalen Lager versendet.

Häufig gestellte Fragen zum Versand

In welche Länder/Regionen liefern Sie?

Wir versenden derzeit nur in die angrenzenden Vereinigten Staaten.

Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice . Wir werden gemeinsam mit Ihnen daran arbeiten, Ihre beschädigten Artikel schnellstmöglich durch neue zu ersetzen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung auf unserer Website je nach aktuellem Status mit unterschiedlichen Methoden verfolgen:

  • In Bearbeitung: Überprüfen Sie den Status im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Kohree-Kontos.
  • Versandt: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Tracking-Code und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Warum wird für meine Sendungsverfolgung „Nicht gefunden“ angezeigt? Warum gibt es keine Updates in den Sendungsverfolgungsinformationen?

Der online überprüfte Paketverfolgungsstatus wird normalerweise später aktualisiert als der tatsächliche Versandstatus des Pakets. Paketverfolgungsinformationen werden im Allgemeinen 2 bis 5 Werktage nach Erhalt der Logistikverfolgungsnummer aktualisiert.

Eine verzögerte Aktualisierung der Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung hat normalerweise keine Auswirkungen auf die Lieferung.

Mein Bestellstatus zeigt „Geliefert“ an, aber ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie, ob Ihre Lieferadresse korrekt ist. Fragen Sie Ihre Nachbarn, Verwandten oder Freunde, ob sie das Paket in Ihrem Namen entgegengenommen haben. Alle Bestellungen, die von Versandunternehmen als „Zugestellt“ gemeldet werden, gelten als zugestellt, und Kohree kann in diesem Fall nicht für die Nichtzustellung haftbar gemacht werden. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, empfehlen wir Ihnen, sich an den örtlichen Spediteur, beispielsweise USPS, zu wenden, um den Lieferstatus zu erfragen.

Was bedeutet „Split Shipped“?
  • Wenn Ihre Bestellung ein Produkt enthält, das nicht vorrätig ist, wird es nicht bearbeitet, bis wir neuen Lagerbestand erhalten.
  • Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, werden zuerst die verfügbaren Artikel und später die nicht vorrätigen Artikel versendet.
  • Bitte beachten Sie, dass große oder sperrige Artikel aufgrund von Größenbeschränkungen auch in separate Sendungen aufgeteilt werden können.
Der von mir bestellte Artikel war bei der Bestellung auf Lager, wird jetzt aber als „Nicht auf Lager“ angezeigt. Was ist passiert?

Dies kann vorkommen, wenn es eine Diskrepanz zwischen unserem digitalen Lagerbestandszähler und der tatsächlichen Lagerverfügbarkeit eines Produkts gibt. Der Lagerbestand auf unserer Website wird ständig aktualisiert, in seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass er nicht mit dem tatsächlichen Lagerbestand in unseren Lagern übereinstimmt. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für diesen Artikel oder Sie können warten, bis der Artikel wieder auf Lager ist.

Können Feiertage, Streiks und unvorhersehbare Ereignisse die Lieferungen von Kohree beeinträchtigen?

Ja, Lieferungen von Kohree können durch Feiertage, Streiks und unvorhersehbare Ereignisse beeinträchtigt werden, vor allem, weil wir hauptsächlich aus lokalen Lagern in den USA oder Kanada versenden. Die spezifischen Auswirkungen hängen von den Ankündigungen und Hinweisen der lokalen Logistikunternehmen in diesen Regionen ab.

Warum liegt mein Paket bei der örtlichen Post?

Ihr Paket kann sich aus mehreren Gründen im örtlichen Postamt befinden:

  1. Zustellversuch: Der Postbote hat versucht, das Paket an Ihre Adresse zuzustellen, konnte dies jedoch nicht. In diesem Fall hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigung, dass Sie das Paket bei der Post abholen können.
  2. Paketgröße: Wenn das Paket zu groß für Ihren Briefkasten ist oder bei der Zustellung eine Unterschrift erfordert, wird es bei der Post für Sie zur Abholung aufbewahrt.
  3. Zollabfertigung: Bei internationalen Sendungen kann das Paket zur Zollabfertigung bei der Post zurückgehalten werden. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Informationen angeben oder Zollgebühren zahlen, um das Paket freizugeben.
  4. Falsche Adresse: Wenn ein Problem mit der angegebenen Adresse vorliegt oder der Postbote Ihre Adresse nicht finden konnte, wird das Paket möglicherweise bei der Post zurückgehalten.

Um Ihr Paket abzuholen, müssen Sie das örtliche Postamt mit einem gültigen Ausweis und der Ihnen bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummer aufsuchen.

Die Lieferung meiner Bestellung dauert länger als erwartet. Wann werde ich sie erhalten?

Gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung.
  2. Wenn eine Sendungsverfolgung möglich ist, berechnen Sie die Anzahl der Werktage zwischen dem Versanddatum und dem aktuellen Tag (Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage und Wochenenden).
  3. Kontaktieren Sie uns, um die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer gewählten Versandmethode zu bestätigen.
  4. Wenn die voraussichtliche Lieferzeit noch nicht abgelaufen ist, warten Sie bitte noch ein paar Tage. Wenn Sie Ihr Paket innerhalb dieser Zeit nicht erhalten haben, bestätigen Sie, dass die Lieferadresse korrekt ist. Wenn kein Adressproblem vorliegt, kann sich Ihre Bestellung aufgrund höherer Gewalt seitens des Versandunternehmens verzögern.